09/12/2010   Rede Social   28 Comments

Facebook e as empresas: como fazer bonito na rede social

O Facebook vem angariando mais e mais usuários todos os dias. Além de pessoas, as empresas também estão encontrando nele uma ferramenta ágil e participativa para praticar ações de Marketing e Comunicação. Além de possuir uma enorme base de usuários, o Facebook se diferencia por oferecer diversas ferramentas voltadas, especialmente, para empresas. Neste texto você vai conhecer algumas dicas para tirar o melhor proveito da página da sua empresa no Facebook.

Páginas personalizadas

Um erro muito comum entre as empresas, especialmente as menores, é entrar no Facebook pela porta errada. A rede social oferece, basicamente, dois tipos de páginas: as de usuário e a de empresas, artistas ou celebridades. Por isso, o erro já na chegada de uma empresa ao Facebook é fazer uma página de usuário.

As páginas de usuário, como o próprio nome diz, são destinadas para as pessoas, não empresas. Por isso, com elas é possível apenas ser amigo de outra pessoa na Facebook. Como as empresas não são uma pessoa, elas não podem ter amigos, mas sim, fãs. Além disso, o Facebook limita o número de amigos nas páginas de usuários, com isso, se sua empresa usa um perfil de usuário e chegar aos 5 mil amigos, será necessário abrir outra página.

Já as fanpages, são destinadas às pessoas públicas, celebridades e organizações. Elas oferecem uma série de recursos que ajudam na divulgação de bens ou serviços. Como uma empresa pode ter um grande número de clientes, as fanpages apresentam a opção “Curtir” ao invés de solicitar um pedido de amizade.

Resumindo:

  • Páginas de usuários são para pessoas, não
    empresas. Além disso, podem ter no máximo 5 mil pessoas adicionadas como
    amigos.
  • Fanpages são para empresas. Além de oferecerem diversos recursos para a divulgação de
    produtos, permitem que um número infinito de pessoas faça parte da rede desta
    empresa.

Por sua vez, as fanpages exigem que Administradores sejam adicionados para a criação da página. Isso é bom pelo seguinte motivo: se você é o dono da empresa, pode ser um administrador e, se o responsável pela conta no Facebook acabar saindo da sua empresa, você mantém o controle da conta.

URLs personalizadas

Outro equívoco comum em páginas empresariais é não personalizar a URL da página. Assim como o Twitter e MySpace, o Facebook também permite que a URL seja personalizada. Você pode se perguntar: Mas o que muda ao personalizar uma URL? Em primeiro lugar, vamos a dois exemplos:

Esta é uma URL não personalizada: http://www.facebook.com/pages/Saraiva-Online-Oficial/194839529381?ref=ts

Esta é uma URL personalizada: http://www.facebook.com/compra3

Você reparou em todos aqueles números? Todos eles podem ser removidos e, com isso, as pessoas encontrariam a sua empresa de forma mais intuitiva. Além disso, a divulgação de uma URL personalizada é muito mais fácil, pois é apenas o nome da rede social e o da sua empresa. A lógica é a mesma do Twitter. Imagine a página da sua empresa com vários números. Será que seus clientes encontrariam seu perfil com mais facilidade?

Como personalizar uma URL?

Para criar uma URL personalizada você só precisa de duas coisas. A primeira é ter mais de 25 pessoas curtindo sua página (não sei se este número continua o mesmo). Para isso, peça para que seus clientes mais próximos, amigos e colaboradores acessem a página da sua empresa e cliquem no botão “Curtir”.

Depois de atingir o número mínimo, acesse a página: http://www.facebook.com/username/ e altere a URL da página desejada. Lembre-se de criar uma URL simples e que tenha uma forte ligação com sua empresa.

Abas

Além destas possibilidades simples, mas que fazem toda a diferença em uma página empresarial, o Facebook conta com abas para publicação de conteúdo. Há várias possibilidades de usos para elas. Acesse a página do Compra3 no Facebook e veja algumas destas possibilidades: http://www.facebook.com/compra3

Publicado originalmente na Rede Gestor de Marketing.

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  • Carina Brito

    Boa tarde,
    Infelizmente a pequena minha empresa tinha uma página de perfil normal, e esta semana o Facebook eliminou a minha página! Informei-me e disseram-me que tinha de criar uma página de empresa, pois as empresas não podem ter páginas de perfil normais.
    Como tenho uma conta pessoal, criei a partir dessa conta uma página de empresa. (Pois tinham me dito que tinha de associar a minha página de empresa a um ou mais administradores de perfil pessoal)
    O que me está a acontecer, é que sempre que clico em “gosto” ou comento alguma coisa nos perfis das pessoas da minha página de empresa, estas acções aparecem enquanto perfil pessoal e não enquanto empresa! Não faz sentido porque quero interagir com os meus “Fãs” enquanto empresa e não enquanto perfil pessoal!
    O que devo fazer?

    Carina Brito

    • http://pontocomteudo.com CamilaCamargo

      Oi Carina. O Facebook é bem claro quando se cria um perfil. Se for de uma empresa e ele descobrir a mesma está sujeita a eliminação da rede. Mais informações sobre isso pode ser obtidas na Central de Ajuda (http://www.facebook.com/help/?section=using). Quanto ao seu problema, mais pessoas comentaram isso comigo, mas não seio o que fazer. Tente sair do Facebook e fazer o login novamente. Sinceramente não sei se isso é um problema do Facebook ou algo proposital. Aliás, se alguém souber como resolver este problema de diferenciação entre perfil e página na hora de interagir compartilha aí com a gente.

      Mas agradeço seu comentário e espero que o post tenha sido útil.

      • http://www.brejaemcasa.com.br Fernando

        DO LADO DIREITO TEM UM ICONE PARA TROCAR O USUARIO E INTERAGIR COMO ADM DA PAGINA ESTA ATÉ ESCRITO ULTILIZAR COMO EMPRESA X

        PRECISO DE AJUDAR PARA CRIAR UM VISUL MAIS BONITO, OUVI FALAR PARA COLOCAR EM HTML A PAGINA INFORMACOES … SABE A RESPEITO
        ENFIM A EMPRESA É http://WWW.BREJAEMCASA.COM.BR SE POSSIVEL MANDAR INFORMACOES POR EMAIL AGRADECEMOS: CONTATO@BREJAEMCASA.COM.BR

      • http://pontocomteudo.com Camila Camargo

        Oi Fernando.

        Se você clicar neste ícone irá utlizar o Facebook como Página e poderá interagir com as empresas que sua página curte.

        Você pode usar aplicativos HTML, como o Static HTML para inserir imagens, formulários, vídeos e outros itens em sua página.

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  • http://issuu.com/caiofernandes_ Caio

    Olá Camila,

    Venho enfrentando problemas para implementar o Facebook na empresa em que trabalho. Em todo lugar que pesquiso, vejo que a página é melhor do que o perfil do Facebook para empresas, concordo com isso, mas o que vejo, pelo menos nas pequenas empresas, é que elas geralmente tem os dois, perfil e página, pois o perfil tem utilidades que a página não tem, por exemplo prospectar clientes adicionando amigos e tendo cada mais “seguidores” e disseminadores de seu conteúdo. Quando entro em contato com os administradores destas empresas, eles me dizem que ter os dois é uma estratégia, pois usam o perfil para interagirem com seus seguidores e a página para divulgar e publicar promoções.

    Com base na pesquisa que fiz, migrei o perfil pessoal de minha empresa para página e todos os meus amigos viraram fãs. Tem como eu recuperar ou criar um perfil pessoal e permanecer com a mesma página?

    • http://pontocomteudo.com Camila Camargo

      Oi Caio. Sobre estratégia de cada empresa, isso não posso opinar, pois cada uma tem a sua. Porém, o próprio Facebook deixa bem claro no termos de uso de páginas que:

      1. As páginas são perfis especiais que só podem ser utilizados para promover uma organização empresarial ou outras actividades comerciais, políticos ou de beneficência ou empreendimento (incluindo organizações sem fins lucrativos, as campanhas políticas, bandas e celebridades).

      Então, já soube de casos de pessoas que tiveram seus perfis usados como empresa excluídos do Facebook. Além disso, as páginas oferecem inumeras possiblidades de interação que os perfis não possuem. Essa prospecção de clientes que tanto se fala, em minha opinião é spam e invasiva. As pessoas não querem mais, em minha opinião, este tipo de comunicação. Eu sou totalmente contra uma empresa ter um perfil.

      Espero ter ajudado.

      Abraços.

    • http://www.facebook.com/felipe.pep Felipe Pep

      muito bom!

      • http://pontocomteudo.com Camila Camargo

        \o/

  • Caio

    Ajudou sim. Muito Obrigado.

    Parabéns pelo sucesso.

    • http://pontocomteudo.com Camila Camargo

      De nada. Sucesso para você também.

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    • http://pontocomteudo.com Camila Camargo

      Mais um caso de cópia de conteúdo sem citar a fonte. Muito feio isso.

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  • Priscila

    Olá Camila,

    Gostei muito de suas explanações sobre a página empresarial no Facebook.
    Eu fiz uma página empresarial, mas tenho dificuldade em divulga-la. Achei ruim ficar atrelada ao meu perfil, inclusive vim em busca de informações para criar a página como usuário, para que eu possa convidar as pessoas. Pois eu gostaria de convidar várias pessoas (o que é possível através de importação de contatos), mas que não são meus amigos diretos.

    Devo adicionar estas pessoas como meus amigos, para então publicar no meu mural, ou no mural delas o link da minha página empresarial?

    Muito grata!

    Um abraço,
    Priscila.

    • http://pontocomteudo.com Camila Camargo

      Oi Priscila. Esse seria um mundo ideal, mas o Facebook não permite que você entre em contato direto com os fãs. O Facebook não quer que as empresas sejam invasivas, perturbem os usuários e o que pode promover a saída deles da rede. Para divulgar sua página, use os anúncios do Facebook, convide seus amigos, integre o Facebook aos seu site e a todas as ferramentas de comunicação da sua empresa.

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  • Paulo André Alves Teixeira

    há como recuperar uma url personalizada?   eu criei uma … mas não sei o que fiz … não sei se apaguei  … ela não está disponivel … mas não a encontro … o que faço??

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